Barcelona, 23 de febrero de 2012
Valores
Sintetizamos nuestra filosofía plasmando por escrito una misión, visión y valores que definen nuestra empresa de servicios profesionales.
Definida nuestra misión y visión como empresa, lo más importante es fijar la forma en que vamos a llevar a cabo todo este trabajo, nuestra manera de interactuar con clientes y profesionales, nuestros valores.
Creemos firmemente en nuestros VALORES como ventaja competitiva. Como firma, intentamos inculcar desde el primer día a nuestros profesionales los valores de Durán-Sindreu para que la prestación de servicios profesionales tenga un valor propio, un saber hacer y un sello característico. Creemos que lo que nos diferencia de otros despachos es la actitud con la que prestamos los servicios, que se basa en la percepción de confianza por parte del cliente, la profesionalidad, el trato humano y el compromiso.
Resumimos nuestros valores de prestación de servicios en los siguientes conceptos:
EMPATÍA: generando confianza al cliente. Nuestra actitud se basa en ser cercanos, escuchar, ponernos en el lugar del cliente e intentar entenderlo cliente; cuidándolo e implicándonos al máximo, incluso apoyándolo, cuando lo requiera, más allá del mero servicio. Nuestro objetivo es ser uno más de su empresa y conocer detalladamente su negocio.
SOLUCIONES: el cliente busca soluciones, no problemas. Nuestro deber es dar respuestas con el rigor esperado de un profesional, sin olvidar el lado práctico. El objetivo es ofrecer respuestas ágiles al cliente, con el léxico adecuado y mostrando seguridad, evitando el uso de grandes dictámenes o teorías vacías de soluciones.
PROFESIONALIDAD: buscamos soluciones con una rápida capacidad de respuesta, pero sin olvidar ni dejar nunca de lado la rigurosidad. Consideramos que los clientes, a cambio de sus honorarios, buscan nuestro estudio, esfuerzo, iniciativa y proactividad. Por ello, nos esforzamos en ofrecer una presentación de nuestros trabajos que se caracterice por el rigor y la máxima calidad, cuidando las formas y los detalles.
MEJORA CONTINUA: creemos firmemente que el profesional como tal debe tener inquietud intelectual. Debe preocuparse permanentemente por estar a la última, por generar I+D, por mejorar las soluciones ofrecidas al cliente. Aprendizaje y formación continua son nuestro motor de crecimiento.