Nuestra Filosofía

MISIÓN:

Sintetizamos nuestra filosofía plasmando por escrito una misión, visión y valores que definen nuestra empresa de servicios profesionales.

Como firma, todos sentimos la MISIÓN de ofrecer soluciones jurídicas y financieras a aquellos directivos que crean en el outsourcing como creación de valor.

Esta frase contiene para nosotros grandes implicaciones en cuanto a nuestra manera de enfocar la prestación de servicios y el trato al cliente:

  1. Debemos ofrecer SOLUCIONES, con lo que hemos de implicarnos en los problemas, situaciones y el contexto de nuestros clientes. Nos gusta implicarnos.
  2. Queremos ser MULTIDISCIPLINARES, ofrecer soluciones de cualquier tipo jurídico o económico a nuestros clientes. Creemos en la prestación de diversas áreas de servicio como un valor añadido para nuestros clientes. Creemos en la centralización de servicios en un solo asesor, que es quien se implica y toma parte activa en la estrategia del cliente. Fruto de nuestra vocación de servicio integral, contamos con una red de colaboradores que nos permite contar con los mejores profesionales para cada caso.
  3. Lo importante es el interlocutor, el DIRECTIVO o la PERSONA con la que tratamos. No creemos que nuestro cliente sea mejor o peor por ser grande o pequeño, por pertenecer a un sector u otro. Nos interesan las personas, la gente con ganas de emprender, de crecer, de hacer cosas nuevas. Ese es el perfil de cliente ideal, no el tamaño, la facturación del cliente, las noticias que pueda generar o el número de trabajadores que emplea.
  4. Creemos en el OUTSOURCING. Apostamos por que cada cliente se centre en su especialidad, en su know-how, en su saber hacer. Qué delegue en su asesor el asesoramiento y la problemática jurídica y financiera. Queremos ser un directivo externo, implicado en el día a día y que toma parte de la filosofía de la empresa.
  5. Apostamos por la creación de VALOR. Valor para ofrecer soluciones, solventar problemas, anticiparnos a situaciones no deseadas. Valor es ser un asesor activo, no un asesor pasivo.

 

VISIÓN:

Sintetizamos nuestra filosofía plasmando por escrito una misión, visión y valores que definen nuestra empresa de servicios profesionales.

Como firma, todos sentimos la VISIÓN de la firma de servicios profesional que soñamos ser. A grandes rasgos, pretendemos:

  1. Ser la firma referente en los SECTORES donde nos especializamos: Nos gusta la especialización, la implicación, el know-how específico de cada sector. A más implicación más profundidad, más conocimiento. Más conocimiento es know-how para el cliente.
  2. Queremos ser referente en el TRATO HUMANO. Nuestros profesionales y nuestros clientes son personas ante todo, y creemos en un trato respetuoso y digno con todos ellos. Creemos en la conciliación y en la flexibilidad en el puesto de trabajo, en la empatía de ponernos en el lugar de las personas.
  3. Queremos ser referente como empresa que actúa de forma organizada, bajo una GESTIÓN EMPRESARIAL y criterios de eficacia y eficiencia. Una buena organización repercute en un buen servicio al cliente, en más valor añadido.

 

VALORES:

Sintetizamos nuestra filosofía plasmando por escrito una misión, visión y valores que definen nuestra empresa de servicios profesionales.

Definida nuestra misión y visión como empresa, lo más importante es fijar la forma en qué vamos a llevar a cabo todo este trabajo, nuestra manera de interactuar con clientes y profesionales, nuestros valores.

Creemos firmemente en nuestros VALORES como ventaja competitiva. Como firma intentamos inculcar desde el primer día a nuestros profesionales los valores de Durán-Sindreu para que la prestación de servicios profesionales tengan un valor propio, una saber hacer y un sello propio. Creemos que lo que nos diferencia de otros despachos es la actitud con la qué prestamos los servicios y tratamos al cliente, que debe basarse en la percepción de confianza por parte del cliente, la profesionalidad, el trato humano y el compromiso:

  1. EMPATÍA: Debemos generar confianza al cliente. Hay que ser cercanos, escuchar, ponernos en su lugar, intentar entenderlo. Cuidarlo e implicarse al máximo, e incluso apoyarlo cuando lo requiera más allá del mero servicio. Tenemos que ser uno más de su empresa, conocer detalladamente su negocio.
  2. SOLUCIONES: El cliente busca soluciones, no problemas. Debemos dar respuestas con el rigor esperado de un profesional, pero sin olvidar el lado práctico. Hay que ofrecer respuestas ágiles al cliente, nuestras o de otras áreas del despacho, con el léxico adecuado y mostrando seguridad. No hay que marear con grandes dictámenes o teorías vacías de soluciones.
  3. PROFESIONALIDAD: Hay que ofrecer soluciones con una rápida capacidad de respuesta, pero sin olvidar ni dejar nunca de lado la rigurosidad. Los clientes pagan sus honorarios a cambio de estudio, esfuerzo, iniciativa y proactividad. Por ello hay que esforzarse en ofrecer una presentación del trabajo con rigor y máxima calidad, cuidando las formas y los detalles.
  4. MEJORA CONTINUA: El profesional como tal tiene inquietud intelectual. Debe preocuparse permanentemente por estar a la última, por generar I+D, por mejorar las soluciones ofrecidas al cliente con imaginación y esfuerzo. Aprendizaje y formación continúa como motor de crecimiento.